MMD研究所は、2021年1月6日～1月15日の期間で「ECサイトの配送に関する調査」を実施した。予備調査では全国の18～69歳男女4,373人、 本調査では置き配利用経験者336人を対象に聴取した。
18～69歳の男女4,373人を対象に、ECサイト（フリマアプリを含む。以下ECサイト）で注文した荷物の受け取り方法としての「置き配」の認知について聞いたこところ、「知っている」、「名前だけ聞いたことがある」を合わせた認知は85.6％、「知らない」は14.4％となった。
年代別で見ると、認知は50代（n=876）が最多で90.4％、次いで60代（n=890）が89.8％、40代（n=1,000）が85.4％となった。「知らない」は10～20代（n=821）が最多で21.2％、次いで30代（n=786）が17.3％、40代（n=1,000）が14.6％となった。
ECサイト利用経験者3,812人に、利用したことがある荷物の受け取り方法を聞いたところ（複数回答可）、 「自宅での対面受け取り」が最多で85.4％、次いで「置き配（玄関や自転車かごの中）」が30.8％、「コンビニなど店舗での受け取り」が28.7％となった。
ECサイトの配送について最も重視することを聞いたところ、「送料無料」が最多で45.7％、次いで「日時指定できること」が14.3％、「安心でき、安全性が高いこと」が13.1％となった。
ECサイトでの荷物の受け取り方法で、自宅での対面受け取り経験者3,256人を対象に、再配達になる頻度を聞いたところ、「ほぼ毎回再配達になる」は5.7％、「半分ほど再配達になる」は14.5％、「再配達にたまになる」は66.5％となり、再配達になると回答した人は合わせて86.7％となった。「再配達になることはない」は12.0％であることがわかった。
再配達にならないために対策していることはあるか聞いたところ（複数回答可）、「日時指定する」が最多で68.6％、次いで「家族に受け取ってもらう」が41.5％、「事業者が提供するコミュニケーションツールを利用して受け取り方法や日時を変更する」が33.7％となった。
置き配利用経験者336人に、置き配を利用したことがあるECサイトを聞いたところ（複数回答可）、「Amazon」が最多で86.9％、次いで「楽天市場」が35.4％、「Yahoo!ショッピング」が19.6％となった。
置き配利用経験者336人のうち、一戸建て居住者192人に指定したことのある置き配の場所を聞いたところ（複数回答可）、「玄関前」が最多で87.5％、次いで「自転車かご」が10.9％、「物置」が10.4％となった。
同じく、マンション・アパート居住者141人に、指定したことのある置き配の場所を聞いたところ（複数回答可）、「玄関前」が最多で77.3％、次いで「ガスメーターボックス」が19.9％、「建物内受付・管理人預け」が14.9％となった。
置き配利用経験者336人を対象に、置き配について感じるメリットを聞いたところ（複数回答可）、「再配達を防げる」 が最多で75.6％、次いで「時間に縛られずに済む」が62.8％、「印鑑・サインが不要になる」が52.7％となった。
置き配について感じるデメリットを聞いたところ（複数回答可）、「盗難・破損の心配がある」が最多で68.2％、 次いで「荷物の水濡れ・汚れ」が35.1％、「不在にしていることを知られること」が31.0％となった。
置き配利用経験者336人を対象に、置き配の満足度を聞いたところ、「満足」、「やや満足」を合わせて71.8％が満足していると回答した。「不満」、「やや不満」は合わせて6.6％となり、不満は1割に満たなかった。
今後さらに置き配が普及してほしいか聞いたところ、「とてもそう思う」、「ややそう思う」を合わせて普及に肯定的なのは85.4％となり、「全くそう思わない」、「あまりそう思わない」を合わせて普及に否定的なのは14.6％となった。
「ECサイトの配送に関する調査」概要
- 調査期間：2021年1月6日～1月15日
- 有効回答：予備調査4,373人、本調査336人
- 調査方法：インターネット調査
- 調査対象：＜予備調査＞18歳～69歳の男女、 ＜本調査＞置き配利用経験者
- 設問数 ：予備調査5問、本調査10問
