ステップメールで本品購入、定期化、アップセルへ！　はじめてでもよくわかるメルマガとの違い

既存のお客様を大切にする「ステップメール」に注目

　化粧品／ヘアケア用品／健康食品／美容器具／エクササイズDVD／ペットフード／スイーツ／eラーニング／Tシャツ／ランドセル／オーダーメイド紳士服／美容院／塾／新築マンション……。これは、弊社がステップメール制作を手がけた商材の一部である。

　ステップメールとは、「う～ん、最近はちょっと反応が……ね」と言われてしまうことが多いメールマガジンに代わって、注目が高まっているメールマーケティングの手法のひとつ。

　「それって何？　名前は聞いたことあるけど……」という方のために、まずはステップメールとは何かを説明しよう。

　メールマガジンとステップメールの主な違いは、以下のとおりである。

違いその1：配信方法

メールマガジン

　常に最新号から配信が始まり、読者が購読をやめない限り、エンドレスで配信し続けられる。

ステップメール

　常に1号から配信が始まり、３回／５回／７回など決まった回数を配信し終わると終了する。

違いその2：配信目的

メールマガジン

　売上を上げること。

ステップメール

　お客様のステージを引き上げること。

　「ステージを引き上げるってどういう意味？」という疑問にはおいおい答えていくことにして、ここではまず、近年ステップメールの注目度が急激に高まってきた背景を考えてみよう。

　なぜいま、ステップメールが注目されているのか？　答えは、ズバリ新規顧客獲得が難しくなってきているからである。

　数年前までは、よかった。リスティング広告が、1クリック数円から買えた。ちょっとした懸賞企画をやるだけで数百アドレスが集まり、そのアドレスに対してメルマガを打てば、１通の配信で数万、時には数十万の売り上げが作れた時代もあった。

　ところが、いまは違う。リスティング広告のクリック単価は年々高騰して、いまでは中小零細企業には手が出せないようなキーワードも多数存在する。メールアドレスは集まらなくなったし、せっかく集めたメールアドレスにメルマガを打っても、誰も反応しなくなった。

　つまり、新規顧客を集めるために、数年前の何倍ものコストがかかるようになってしまった上に、売上を上げることが目的のメールマガジンをもってしても、売上が上がらない時代になってしまったのである。

　そしてついに、EC事業者は、以下の2つのことに気がついた。

　そのための道具として登場したのが、本連載のテーマ「ステップメール」というわけである。