ツールとの連携が進み使いやすく 友だちを増やし続けることが課題
無料プランもあるLINE＠については、基本的な機能に大きな変化はないが、申込数は増加が続いている模様。
LINE@の機能例
| メッセージ | 友だち登録してくれたユーザーにメッセージを配信できる。Official Web Appでセグメント配信も可能。 |
|---|---|
| 1：1トーク | 友だち登録しているユーザーからLINEで問い合わせを受けた場合、それ以降、1対1のメッセージが送受信できる。 |
| アカウントページ | LINE内とウェブ上に持つことができる専用サイト。オウンドメディアとして活用される。 |
| タイムライン／ホーム投稿 | 友だち登録しているユーザーのタイムラインにメッセージを投稿。プッシュ通知に適さない投稿の場合はこちらを活用。 |
| クーポン機能 | クーポンを作成・配信できる。開封数や使用数を確認する管理画面もある。 |
| コマース | 初期費用・月額無料、販売価格の4.98％の手数料で商品の販売が可能。福袋など即時性のある商品を売り切る事例も。 |
| LINE ショップカード | ポイントカードを作成・発行できる。 |
直近3ヵ月では、マーケティングオートメーションツールなどでLINE公式アカウント、LINE＠との連携が次々と発表された。
「2017年の春頃からOfficial Web Appパートナーさんたちが、APIのバージョンアップを行ったので、よりLINEでコミュニケーションする術が増えてきたかと思います」（岡崎さん）
なかでも実績が目立つのは、ASPカート「FutureShop2」と、ソーシャルログイン「ソーシャルPLUS」という2つのサービスだ。
FutureShop2は、LINEの「Official Web App」と連携。自社EC会員のIDとLINEのアカウントを連携することで、購買履歴等に応じた個別のメッセージが送れるほか、LINE@と連携してポイントを付与したり、LINEアカウントでログインすることで、会員登録のハードルを下げる「プロフィール+」機能などを提供している。
一方のソーシャルPLUSは、独自でECサイトを開発している事業者向けのサービス。LINEでのソーシャルログインのほか、こちらもIDに紐付けたセグメントメッセージの配信を可能にしている。
「自社での開発リソースがないところは、こうしたベンダーさんとの取り組みがオススメです」（岡崎さん）
大手企業の中には、LINE＠から始めて公式アカウントに移行する動きも見られる。
「LINE＠は無料で始められるので、そこで売上につながることがわかったら、公式アカウントに移行するという企業さんは増えています。目的は、スタンプとLINEアプリ内の露出を増やすこと。リピーター対策であれば『LINE@』、新規ユーザーの獲得を目的や売上見込みが把握できたら『LINE公式アカウント』＋『スタンプ』に移行するケースは多い印象です」（岡崎さん）
スタンプやセグメント配信できるメッセージの効果はよく知られるところだが、すでに実績のある企業も。ひととおり活用してみた結果、現在はどのようなことに取り組んでいるのだろうか。
「友だちを増やし続けていくことと、友だち追加していただいた後の、コンバージョン率をどう上げていくかに取り組んでいらっしゃいます。あくまで運用ツールなので、誰が、どうやるか、で成果は変わっていきます。その商材にあった施策を試行錯誤しながら実施していくべきです」（岡崎さん）
