メルカリは2025年12月22日、フリマアプリ「メルカリ」において、全ユーザーを対象とした「チャットサポート」の提供を開始したと発表した。これまでメールでの対応が主流だったユーザーサポートを、チャットを通じてリアルタイムでサポート担当者とやり取り可能とすることで、問い合わせ対応の迅速化を図る。
今回のチャットサポートは、段階的な提供となるが全ユーザーが利用可能となる。ユーザーは「メルカリガイド」からチャットサポートへアクセスし、24時間対応のチャットボットを利用できるほか、ボットで解決しない内容については10:00～18:30の間、担当者による応答も受けられる。
