エノテカは、食品業界で初めて、店舗に所属するスタッフによる、自社通販サイトやSNS上でのデジタル接客を可能にする「STAFF START（スタッフスタート）」を採用した。
今回、販売スタッフが知識やノウハウをもとに商品に対し評価や感想などのレビューを行い、 それを通販サイトに掲載できる新機能「スタッフレビュー」も導入。商品に関するコメントの他、「スタイル」「香り」「テクスチャ―」をスタッフの主観で5段階表示し、 より具体的な味わいの情報を提供する。
ワインは、 商品選びの際に専門知識を持つスタッフのアドバイスが求められるケースが多く、 通販サイトでのスタッフレビューが購買の意思決定に寄与するとの考えから。
