楽天は、日本郵便と連携し、楽天が運営するフリマアプリ「ラクマ」にて両社が提供する配送サービス「かんたんラクマパック（日本郵便）」の新機能として、2019年1月15日より「匿名配送サービス」を開始する。なお、匿名配送サービス開始に伴う各配送料金に変更はない。
匿名配送サービスは、出品者と購入者が互いの住所や氏名などの個人情報を記載せずに、商品の発送・受け取りができる配送サービスである。発送手続きは、郵便局やローソンの全国約33,600ヵ所で可能となる。
ラクマはユーザーに安心・安全にサービスを利用してもらう目的で、2018年6月に新潟カスタマーサポート拠点を新設し、サポート体制の強化を図っているほか、ユーザー視点での機能改善を進めている。今回開始する匿名配送サービスは、自身の住所や氏名などの個人情報を知られたくないというユーザーからの要望に応える形で、導入することを決定。ラクマは今後も、ユーザーが安心・安全に取引を楽しんでもらえるプラットフォームの構築に努めている。
