元販売スタッフによるチャットサービス・スムーズな返品対応　「JUN」の進化する顧客体験[無料配信]

　ECzineは、2023年12月7日（木）にオンラインイベント「ECzine Day 2023 Winter」を開催する。当日は、OMOやAI活用、サプライチェーン構築といった幅広いトピックスのセッションを無料配信する。

　13:00～13:30に配信するセッションのテーマは、「JUNが生み出す顧客体験のサイクル　購入前から購入後まで満足度を高める方法」だ。

　「ROPÉ PICNIC」をはじめ、複数のアパレルブランドを運営する「JUN」。オンライン上でもオフラインの接客と同様の体験を提供できるよう、2020年に有人対応の「JUNチャットサービス」を導入した。顧客からのコーディネートの相談に乗るなど、実店舗での接客経験をもつ元販売スタッフが対応している。

　さらに同社では、2023年に公式オンラインストア「J'aDoRe JUN ONLINE」へ新たな返品・キャンセルの仕組みを採用。スムーズな返品体験を実現するなど、購入後の満足度向上にも注力している。

　本セッションには、同社のEC事業統括 ジャドール事業部責任者 執行役員 雨宮丈洋氏が登壇。同社が一貫した顧客体験を生み出すために行っている具体的な施策とその効果、2024年の予測を共有する。

　事前申込締切は12月6日（水）13時。1セッションからでも申し込めるほか、事前申込期間中は視聴セッションの追加・変更も可能だ。人気のセッションは定員に達し次第、申し込みを締め切る場合もある。気になるセッションは、ぜひ早めに申し込んでほしい。

　現時点で公開されているセッション情報は、次のとおり。詳細は「ECzine Day 2023 Winter」イベントサイトの「タイムテーブル」から見ることができる。

ECzine Day 2023 Winter セッションのご紹介

A-1

• セッション名：デパ地下文化×EC＝サブスクだった？　大丸松坂屋百貨店が「ラクリッチ」に見出した市場開拓の可能性とは
• 登壇者：株式会社大丸松坂屋百貨店 経営戦略本部DX推進部 専任部長 岡崎路易氏

A-2

• セッション名：coming soon
• 登壇者：株式会社ヤプリ マーケティング部 神田静麻氏

A-4

• セッション名：事業のOMOを進める松竹　Web3×ファッション×エンタメで生まれる新時代とは
• 登壇者：松竹株式会社 イノベーション推進部 新事業共創室 京井勇樹氏／グローバル事業部 グローバル事業開発室 宮本英氏／イノベーション推進部 新事業共創室／松竹ベンチャーズ株式会社 執行役員 飛田紗里氏

B-4

• セッション名：JUNが生み出す顧客体験のサイクル　購入前から購入後まで満足度を高める方法
• 登壇者：株式会社ジュン EC事業統括 ジャドール事業部責任者 執行役員 雨宮丈洋氏

B-7

• セッション名：顧客ニーズを見逃さない！ECの売上に直結するデータを活用したパーソナライズコミュニケーション
• 登壇者：Micoworks株式会社 ビジネスマーケティング部 Director 大里紀雄氏

B-8

• セッション名：サッポロビールがAI需要予測で挑む、サプライチェーン再構築
• 登壇者：サッポロビール株式会社 サプライチェーンマネジメント部 部長 吉邑大輔氏