企業が顧客と直接つながる新しいタッチポイントとして、ファンコミュニティが注目されている。どのように運営すれば、顧客満足度が高い商品の開発や迅速なサービス改善につなげられるのだろうか。2023年9月22日開催の「ECzine Day 2023 Autumn」では、ヤマハ発動機株式会社 プロダクトデザイン部 グループリーダー 木下保宏氏、ベースフード株式会社 マーケティング部 コミュニティマネージャー 吉田千紘氏が登壇し、両社のファンコミュニティの取り組みを紹介。商品特長を活かした運営方法の在り方を探った。
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加納由希絵（カノウ ユキエ）
フリーランスのライター、校正者。地方紙の経済記者、ビジネス系ニュースサイトの記者・編集者を経て独立。主な領域はビジネス系。特に関心があるのは地域ビジネス、まちづくりなど。著書に『奇跡は段ボールの中に ～岐阜・柳ケ瀬で生まれたゆるキャラ「やなな」の物語～』（中部経済新聞社×ZENSHIN）がある。
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