通販で買い物をしたことがあるのは、回答者のうち97.4％。ネット通販を利用する際の端末は「パソコン」が最も多く75.7％、「スマートフォン」が18.8％、「フィーチャーフォン」が6.5％、「タブレット」が5.1％となった。
通販でよく購入するものは、「衣類」が最も多く46.6％、次いで「食品（40.0％）」「家電製品（37.9％）」「雑貨（34.1％）」となった。
通販で使った最高額は、「1万円～3万円」が最も多く28.5％、1万円から5万円までが58.8％を占めた。一方で「10万円以上」も21.1％を占めた。
通販で買い物をする際の検討期間を尋ねると、「1日～3日」が最も多く25.5％、次いで「1時間程度」「1時間～1日」（ともに23.0％）となった。検討期間が1日以上との回答が全体の47.4％を占める。
検討する際の方法は、「同じ商品を扱っている他社通販会社と比較する」が最も多く64.5％、「実際の店舗に足を運んで比較する」が19.2％で続いた。
通販で買ったものを返品したことがあるのは35.7％。理由は、「商品に不備があった」が最も多く59.1％、次いで「サイズが合わなかった（49.4％）」「デザインが思っていたものと違っていた（23.8％）」が続いた。
