実際の店舗と同じように、サイト上でも一人ひとりにあわせたコミュニケーションを行うためのツール「ウェブ接客ツール」。AIが自らシナリオを設計するもの、チャット機能を備えているものなど、その種類は多岐にわたります。 今回の特集では、ウェブ接客ツール活用の事例はもちろん、接客そのものの役割や目的にも立ち返りながら、お届けいたします。

ウェブ接客ツール導入事例
専門家による「接客」論
ECツール全般の活用事例