通販向け統合マーケティングオートメーションツール「RESULTMASTER」は、顧客の属性や購買履歴等に応じてLINEやFacebook内で、利用者とチャットを通じてコミュニケーションを図ることができるチャットボット機能の提供を開始した。
EC通販において顧客とのコミュニケーション手段の多くは、メールマガジンやLINEなど一方通行のやり取りだが、チャットボット機能を使うことで、双方向でのコミュニケーションが可能になる。
本サービスを運営しているピアラのテストによると、一方通行のコミュニケーションよりも、双方向のほうがブロック率が低いという結果が見られた。
