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Hybridチャットサービス「Smart M Talk」がAIと連携

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2017/05/10 13:00

 アルファコムは、同社が提供するHybridチャットサービス「Smart M Talk」の機能を拡張し、人工知能(AI)との連携を行うことを発表した。

 アルファコムは、同社が提供するHybridチャットサービス「Smart M Talk」の機能を拡張し、人工知能(AI)との連携を行うことを発表した。

AI型ソリューション「TRAINA/トレイナ」との連携イメージ

AI型ソリューション「TRAINA/トレイナ」との連携イメージ

 Hybridチャットサービスは、パソコンやスマートフォンからの問い合わせに対し、WEBサイトに加えLINEや自社アプリを窓口にできるコンタクトセンター仕様のチャットコミュニケーションシステム。HybridチャットサービスであるSmart M Talkは、柔軟なカスタマイズ/システム連携が実現できるのが特徴。

 今回の連携では、テキストマイニングツール「TRUE TELLER」に代表される分析ソリューションを手掛ける野村総合研究所の「TRAINA(トレイナ」)とSmart M Talkが連携する。さらに、2017年度中に複数のAIソリューションとの連携を実現し、Hybridチャットサービスとしての更なる利便性・運用性の向上を図る。

 これにより、LINEやWEBからの問い合わせに対しTRAINAによる無人接客で窓口業務の効率化を図り、目的を絞り込んだ上で必要に応じてSmart M Talkの有人接客に引き継ぐことが可能となる。



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