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「全額返金」クレーマーへの模範解答/ここだけのECの濃い話

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[0]目次
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[1] 今週のホットトピックス
[2] 新着記事一覧
[3] ニュース一覧
[4] 人気ランキング
[5] 会員限定!連載まとめ無料PDF
[6] 配信停止の方法

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[1] 今週のホットトピックス
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こんにちは、ECzine編集部です。
今週のオススメはこちらです。

◆オペレーター経験者から「全額返金」要求! 
もっともダメージが少ない対応法は? 


EC事業者なら誰もが遭遇しかねない「とんでもクレーム」。今回は、「元同業者」
とも言える、オペレーター経験者から「全額返金」要求が。皆さんならどう対応
されますか? 模範解答はぜひ、記事をご覧ください。

ニュースでもお知らせしたとおり、紙の雑誌『季刊ECzine』出ました!
ご購読特典として、ゲストにディノス・セシール石川さんをお招きして、
トークセミナーを開催します。少人数で、ここだけの濃いECのお話、しませんか?

イベントページから、『季刊ECzine』のご注文受付メールに記載の「Order No.」を
入力して、お申込みください。

◆『季刊ECzine』ご購読者特典 トークセミナー7/19(水)開催
http://event.shoeisha.jp/seevent/eczinepremium01/?utm_source=eczine&utm_medium=teikimail0628

ホッとしたのも束の間、編集部は秋号の制作を頑張ります。
また、そろそろ2017年のイベントの準備も始めますので、リアルな場でもどうぞ
よろしくお願いいたします!

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[2] 新着記事一覧:5本(6/21〜6/28)
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◆決済サービスは派手さよりも堅実性 消費者のニーズを見極めて採用を
 Amazon PayやApple Payなど、新しい決済サービスが続々登場。だが、止めるこ
とができない重要なインフラであるから、堅実さや消費者ニーズを見極めたうえで
採用するのがよさそうだ。※本記事は、書籍『ECzine 売れるECサイトのすごい仕
掛け』(翔泳社)に掲載したものです。



◆ラストワンマイルを追求すると基本から改善せざるを得ない
 価格競争が激しいEC市場において、配送料も大きな競争要因となり得る。最近の
物流業界のトレンドでは、人海戦術を脱却し、効率的なシステムの導入や、付加価
値の提供などが注目を集めているという。※本記事は、書籍『ECzine 売れるECサ
イトのすごい仕掛け』(翔泳社)に掲載したものです。


◆EC立ち上げ時、最初に選ぶもっとも必要なメンバーとは ECのイロハ、西井さん
に全部聞いてみよう
 ECzine編集部が2017年3月17日に出版した書籍『ECzine 売れるECサイトのすごい
仕掛け』。この発売を記念し、渋谷の書店・BOOK LAB TOKYOにて開催されたトーク
イベントには、シンクロ 代表取締役 兼 オイシックス CMO 西井敏恭さんがゲスト
として登壇。ECに悩みを抱える来場者の質問にすべて答えてくれた。最終回となる
後編は、人材の話を中心におうかがいしました。


◆楽天・ヤフーはセール、Amazonは物流!  各モールのクセを把握し、使いこなせ
 大手モールが何か変更するたび、販売者は振り回されるイメージがあるが、 各
モールの「クセ」をつかみ「顧客」を見ていれば、都度対策は打てると言う。 三
大モールを中心に要点をおさえておこう。※本記事は、書籍『ECzine 売れるECサ
イトのすごい仕掛け』(翔泳社)に掲載したものです。



◆オペレーター経験者から「全額返金」要求! 
もっともダメージが少ない対応法は? 
 イー・ガーディアンの稲永さんに、ECを運営する中で誰もが遭遇する「とんでも
クレーム」への対応法をご紹介いただく本連載。第3回は、「全額返金」を求める
お客様のご要望を尊重しながら、クライアント様の負担を最小限にとどめた対応例
をご紹介します。


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[3] 新着ニュース:26本(6/21〜6/28)
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・セラン、シナジーマーケティングの「Synergy!」と連携スタート リテンション
メールの自動配信へ(06-27)


・LINE アカウントメディア プラットフォーム、参画媒体が計201メディアに
(06-27)


・ECプラットフォーム「ebisumart」、シルバーエッグ・テクノロジーと提携でレ
コメンド機能を簡易に導入可能に(06-27)


・アライドアーキテクツ、広告クリエイティブの効果を人工知能で自動予測する新
機能を発表(06-27)


・ECzineから紙の雑誌『季刊ECzine』を刊行しました(06-26)


・エノテカ、台湾に進出 海外事業のさらなる展開へ(06-26)


・「POS+」と「Coineyスキャン」が連携 「WeChat Pay」の使用が可能に
(06-26)


・対中国・訪日インバウンド専門オウンドメディア「Chaimemo (チャイメモ)」
が公開開始 (06-26)


・Criteo、新たなプログラマティック・バイイング・テクノロジーを日本で開始 
(06-26)


・ネットプロテクションズ、カードレスの決済サービスを提供開始 (06-23)


・Interactive-Pro、音声認識とAIで対話中でレコメンドを表示できる機能を開発
(06-23)


・RDS、「プロダクト・福祉・スポーツ」をコンセプトにしたメディア「HERO X」
を創刊(06-23)


・サッポロドラッグストアー、「北海道くらし百貨店」の実店舗とECサイトをオー
プン(06-23)


・隣の道の駅に勝つ!ティービーから農産物直売所向けPOP作成サービスが登場
(06-23)


・日本オラクル、「Oracle Modern Business Experience 2017」を開催(06-23)


・スカイスキャナー、航空券の安い時期がわかる「ベスト・タイム・トゥ・ブック
」ツールを提供開始(06-22)


・ヤマト運輸、全但バスと「客貨混載(きゃくかこんさい)」を開始(06-22)


・シナジーマーケティング、Facebookコレクション広告活用でアップセル・クロス
セルを実現(06-22)


・琉球インタラクティブ、沖縄の新たな交通広告「デジタルアドビジョン」を展開
(06-22)


・電通デジタル、Kaizen PlatformとFacebook動画広告を改善する「P動CA」を開始
(06-22)


・オイシックスと大地を守る会、経営統合で「Oisix.daichi」に(06-21)


・“プチプラのあや”プロデュースのセレクトショップが『C CHANNEL』でオープ
ン(06-21)


・高級納豆専門店「二代目福治郎」、クラウドファンディングで新規顧客獲得へ
(06-21)


・ネクストエンジンとLOHACOが提携 ネクストエンジンユーザーの出店作業を支援
(06-21)


・Instagram、ライブ配信終了後にリプレイ動画をシェア可能に(06-21)


・てとてとて、AIでウェブデザインを支援する「にてるのあつめ」を公開
(06-21)


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[4] 人気ランキング(6/21〜6/27)
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<記事>
●1位 決済サービスは派手さよりも堅実性 消費者のニーズを見極めて採用を


●2位 EC立ち上げ時、最初に選ぶもっとも必要なメンバーとは ECのイロハ、西井
さんに全部聞いてみよう


●3位 ラストワンマイルを追求すると基本から改善せざるを得ない


●4位 楽天・ヤフーはセール、Amazonは物流!  各モールのクセを把握し、使いこ
なせ


●5位 オペレーター経験者から「全額返金」要求! もっともダメージが少ない対応
法は? 


<ニュース>
●1位 ECプラットフォーム「ebisumart」、シルバーエッグ・テクノロジーと提携
でレコメンド機能を簡易に導入可能に


●2位 アライドアーキテクツ、広告クリエイティブの効果を人工知能で自動予測す
る新機能を発表


●3位 LINE アカウントメディア プラットフォーム、参画媒体が計201メディアに


●4位 Criteo、新たなプログラマティック・バイイング・テクノロジーを日本で開
始 


●5位 スカイスキャナー、航空券の安い時期がわかる「ベスト・タイム・トゥ・ブ
ック」ツールを提供開始


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[5] 会員限定!連載まとめ無料PDF
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バックナンバーをまとめて読みやすくしました。
連載を順番に全部読みたい方にオススメです。

今週の人気ランキングはこちら。

●1位 メールマーケ、ここがV字回復の転換点


●2位 ステップメールでLTVを最大化せよ


●3位 人工知能×ECことはじめ


●4位 「実店舗ありきのEC事業」は何でもやんなきゃダメ


●5位 カゴ落ちディープインパクトからの脱出


ほかにもあります! 人気連載をPDFにまとめた「ECzineセレクト」はこちら。


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[6] 配信停止の方法
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